Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Chez Retail Rack, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable, depuis le moment où votre commande est passée jusqu'à celui où elle arrive à votre porte. Pour assurer un traitement efficace et une livraison rapide, nous travaillons avec des partenaires d'exécution de confiance qui gèrent la manipulation des produits, l'emballage et la logistique d'expédition en notre nom.
Traitement de la commande
- Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Une fois traitée, votre commande est transférée à l'un de nos partenaires d'exécution pour l'emballage et l'expédition.
- Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Expédition nationale (États-Unis)
- Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables
- Expédition accélérée : Lorsque disponible, les options apparaîtront à la caisse
Expédition internationale
- Expédition internationale standard : 10 à 20 jours ouvrables
- Le traitement douanier peut prolonger les délais de livraison en fonction de la réglementation de votre pays.
Ce sont des délais de livraison estimés fournis par nos partenaires d'exécution. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des retards du transporteur, des inspections douanières ou du volume saisonnier.
Admissibilité à la livraison gratuite
La livraison gratuite est appliquée en fonction de la valeur des articles conservés dans votre commande. Si une annulation ou un remboursement réduit le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (35,00 $), le taux d'expédition standard de 9,99 $ sera déduit de votre remboursement.
L'expédition est calculée au moment du paiement et ne peut être recalculée après la commande, donc des ajustements sont effectués pendant le processus de remboursement.
Confirmation d'expédition et suivi
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître, le temps que le transporteur scanne et reçoive le colis.
Retards d'expédition
Des retards peuvent survenir en raison de :
- Arriérés du transporteur
- Conditions météorologiques
- Inspections douanières
- Périodes saisonnières de volume élevé
Si votre commande dépasse le délai estimé, notre équipe coordonnera avec nos partenaires d'exécution pour enquêter et résoudre le problème rapidement.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Retail Rack n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par :
- Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
- Numéros d'appartement ou de suite manquants
- Changements d'adresse demandés après l'expédition
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis perdus ou manquants
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès des voisins ou de la gestion de l'immeuble
- Confirmez l'adresse de livraison sur votre commande
- Vérifiez auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur la livraison
- Attendez 24 à 48 heures pour d'éventuelles mises à jour du transporteur
Si le colis est toujours manquant, contactez-nous et nous travaillerons avec nos partenaires d'exécution pour ouvrir une enquête.
Veuillez noter : les commandes livrées ne seront pas remboursées si le suivi confirme que la commande a été livrée.
Droits de douane et taxes (commandes internationales)
Les clients internationaux sont responsables des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition.
Questions ou assistance
Si vous avez besoin d'aide pour votre envoi, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nous travaillerons directement avec nos partenaires d'exécution en votre nom pour nous assurer que votre commande est résolue aussi rapidement que possible.
Contactez-nous à support@retail-rack.com — nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.
« Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. »
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