Chez Retail Rack, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et fiable, depuis le moment où votre commande est passée jusqu’à sa livraison à votre porte. Pour assurer un traitement efficace et une livraison rapide, nous travaillons avec des partenaires de traitement de confiance qui gèrent la manutention des produits, l’emballage et la logistique d’expédition en notre nom.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois traitée, votre commande est transférée à l’un de nos partenaires d’exécution pour l’emballage et l’expédition.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Expédition nationale (États-Unis)

• Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables

• Expédition accélérée : si disponible, les options apparaîtront à la caisse

Expédition internationale

• Expédition internationale standard : 10 à 20 jours ouvrables

• Le traitement douanier peut prolonger les délais de livraison en fonction des réglementations de votre pays.

*Veuillez noter : * Ces délais de livraison sont des estimations fournies par nos partenaires d’exécution. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des retards des transporteurs, des inspections douanières ou du volume saisonnier.

Confirmation d’expédition et suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

• Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures pour apparaître lorsque le transporteur scanne et reçoit le colis.

Retards d’expédition

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Arriérés du transporteur

• Conditions météorologiques

• Inspections douanières

• Périodes saisonnières de grand volume

Si votre commande dépasse le délai estimé, notre équipe coordonnera avec nos partenaires d’exécution pour enquêter et résoudre le problème rapidement.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Retail Rack n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par :

• Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes

• Numéros d’appartement ou de suite manquants

• Modifications d’adresse demandées après l’expédition

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

1. Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l’immeuble.

2. Confirmez l’adresse de livraison sur votre commande.

3. Vérifiez auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur la livraison.

4. Prévoyez 24 à 48 heures pour d’éventuelles mises à jour du transporteur.

Si le colis est toujours manquant, contactez-nous et nous travaillerons avec nos partenaires d’exécution pour ouvrir une enquête.

Veuillez noter que les commandes livrées ne seront pas traitées si le suivi indique que la commande a été livrée.

Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les clients internationaux sont responsables des frais de douane, des droits d’importation ou des taxes imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition.

Questions ou assistance

Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi, notre équipe d’assistance est là pour vous aider. Nous travaillerons directement avec nos partenaires d’exécution pour nous assurer que vos préoccupations sont traitées rapidement et avec précision.

« Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. »