Dernière mise à jour : 21 mai 2026

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Chez Retail Rack, le support est le prolongement du style de vie que nous élaborons : intentionnel, fluide et centré sur vous. Que vous exploriez les nouveautés, suiviez une commande ou résolviez un problème, notre équipe s'engage à vous offrir une expérience de service aussi élevée que nos produits.

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Comment nous contacter

Assistance par chat

Idéal pour :

• Questions générales
• Réponses rapides
• Informations de commande de base
• Conseils pendant la navigation

Disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web.

E-mail — Support général

Idéal pour :

• Demandes détaillées
• Problèmes de commande
• Retours et remboursements
• Problèmes de compte

E-mail : support@retail-rack.com — réponses sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7.

E-mail — Support retours

Idéal pour :

• Demandes de retour de produits (veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de soumettre votre demande)
• Questions de suivi de retour

E-mail : returns@retail-rack.com

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Service client en direct

Nos spécialistes du support sont disponibles en direct le week-end — samedi et dimanche, de 8h00 à 16h00 HNE, sauf les jours fériés. Pendant ces heures, nous vous proposons :

• Assistance pour les commandes et les expéditions
• Conseils sur les produits
• Assistance pour les comptes
• Résolution de problèmes
• Aide personnalisée adaptée à vos besoins

E-mail : customerservice@retail-rack.com

En dehors des heures de service en direct

Notre chat et notre e-mail restent disponibles 24h/24. Les demandes par e-mail reçoivent une réponse dans les 24 à 48 heures. Le chat est disponible à tout moment pour les questions générales et les conseils automatisés.

Besoin d'annuler une commande ?

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation à tout moment via votre compte Retail Rack, inutile d'attendre l'assistance en direct. Connectez-vous à retail-rack.com/account, ouvrez votre commande et sélectionnez Annuler des articles. Cette option est disponible pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous examinerons votre demande dans les 4 heures ouvrables.

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Notre engagement

Retail Rack est fondé sur la qualité, l'intention et la confiance. Notre expérience de support reflète ces valeurs. Que vous ayez besoin d'une aide rapide ou d'une assistance approfondie, nous sommes là pour élever chaque étape de votre parcours avec nous.

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