Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Nous voulons que chaque article que vous choisissez chez Retail Rack vous convienne parfaitement et apporte un peu plus de joie à votre journée. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème de manière réfléchie et équitable.

Quand les remboursements sont disponibles

Articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, non conforme à la description, avec des pièces manquantes ou s'il s'agit du mauvais article, nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement (si disponible). Veuillez signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos claires du problème. Nous examinerons votre demande rapidement et nous nous en occuperons.

Non-livraison ou colis perdus

Si votre commande n'arrive pas (après avoir vérifié le suivi et accordé un délai supplémentaire pour la fenêtre estimée), faites-le nous savoir. Nous mènerons une enquête et émettrons un remboursement si le colis est confirmé comme perdu ou non livré.

Éligibilité au retour par catégorie

Éligible aux retours sous forme de crédit en magasin dans les 14 jours suivant la livraison

  • Vêtements
  • Chaussures
  • Robes de soirée
  • Robes de fête
  • Jeans pour femme
  • Vêtements d'affaires pour homme

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes d'origine attachées.

Non éligible aux retours pour changement d'avis

  • Essentiels de cuisine
  • Décoration intérieure
  • Éclairage
  • Électronique
  • Bijoux
  • Montres
  • Sacs et accessoires
  • Soins pour animaux de compagnie
  • Préparation aux urgences
  • Articles de bar
  • Beauté
  • Literie et bain
  • Mariage
  • Fitness
  • Lunettes de soleil
  • Lingerie
  • Maillots de bain
  • Cartes cadeaux
  • Sur mesure
  • Personnalisé
  • Impression à la demande
  • Ventes finales
  • Articles en liquidation

Ces catégories restent non retournables, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'exécution.

Comment demander un remboursement ou un retour

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à returns@retail-rack.com avec votre nom complet, votre numéro de commande, des photos/vidéos (le cas échéant) et une brève description du problème. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures (souvent beaucoup plus tôt).
  2. Étapes suivantes
    Nous vous guiderons tout au long du processus. Pour la plupart des cas éligibles, nous proposons :
    • Un remboursement total ou partiel sur votre mode de paiement d'origine.
    • Un remplacement si un est disponible.
    • Dans de nombreuses situations, vous n'aurez pas besoin de renvoyer quoi que ce soit — suivez simplement nos instructions (par exemple, conservez ou éliminez l'article en toute sécurité).
  3. Délai de remboursement
    Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'il sera en cours.

Détails importants

  • Pas de retours physiques requis dans la plupart des cas — Nous traitons les problèmes directement et demandons rarement des retours, ce qui simplifie le processus pour vous.
  • Commandes internationales — Les droits de douane, taxes ou frais d'importation ne sont pas remboursables, car ils sont perçus par les autorités locales et non par Retail Rack.
  • Les preuves aident — Des photos ou des détails clairs accélèrent les choses et nous permettent de résoudre les problèmes plus efficacement.
  • Nous apprécions votre patience — les commandes sont traitées rapidement une fois passées, donc nous contacter rapidement nous donne la meilleure opportunité de vous aider.
  • Consultez la Politique de remboursement pour tous les détails

Si votre situation ne correspond pas à ces directives ou si vous avez simplement des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous soucions sincèrement de votre expérience et voulons faire les choses correctement chaque fois que possible.

Merci de magasiner chez Retail Rack. Nous sommes reconnaissants de faire partie de vos moments choisis.

Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à returns@retail-rack.com – nous sommes heureux de vous aider.

Conditions générales de la politique

Aperçu de la couverture

  • Les remboursements ou les remplacements pour les commandes de produits physiques sont disponibles lorsqu'un article arrive endommagé, défectueux, manquant, incorrect, ou lorsqu'une expédition est confirmée comme perdue ou non livrée.
  • Certaines catégories de vêtements sont éligibles aux retours pour crédit en magasin dans les 14 jours suivant la livraison lorsque les articles sont non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes d'origine attachées.

Retards de commande

Si une commande n'affiche aucune information de suivi, reste en attente ou en transit, ou dépasse :

  • 60 jours à compter de la date d'expédition (monde entier)
  • 45 jours (commandes aux États-Unis)
  • 110 jours (commandes au Brésil)

Retail Rack, à sa discrétion, réexpédiera le produit ou émettra un remboursement.

Commandes livrées

  1. Les remboursements/remplacements ne seront pas traités si le suivi indique que la commande a été livrée.
  2. Si le colis n'a pas été reçu, une certification de non-livraison de la part du transporteur/de l'autorité postale est requise.

Produit endommagé

Un remboursement complet ou un remplacement sera émis si l'article arrive endommagé.

  1. Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photo ou vidéo valides du produit soumises à Retail Rack.
  2. Les preuves doivent inclure le numéro de commande, une courte vidéo ou une image démontrant le défaut (par exemple, le produit ne fonctionnant pas correctement), ainsi qu'une preuve claire de l'impact sur la fonctionnalité de l'article.
  3. Veuillez noter que si l'emballage est endommagé mais que le produit lui-même est intact et fonctionne correctement, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Les remboursements ne sont émis que si le produit lui-même arrive endommagé ou cassé, pas pour un emballage endommagé.

Produits incorrects ou manquants

  1. Un remboursement complet ou un remplacement sera émis pour les articles incorrects ou manquants.
  2. Nécessite le nom complet, le numéro de commande, des preuves photo ou vidéo dans le délai de candidature. Les preuves doivent inclure des images claires de l'article reçu, de l'emballage d'origine et de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une indication du problème spécifique (par exemple, SKU, taille, couleur incorrecte ou pièces manquantes).

Annulation de commande

  1. Un remboursement complet est disponible si la commande est annulée avant le traitement ou l'expédition.
  2. Certains produits (par exemple, les stocks d'impression à la demande ou de précommande) ne peuvent pas être annulés une fois le paiement effectué.

Retours pour changement d'avis (crédit en magasin uniquement)

Retail Rack n'accepte les retours pour changement d'avis que pour les catégories de vêtements éligibles. Tous les articles doivent satisfaire aux exigences de condition décrites dans cette politique.

Lorsqu'un retour est approuvé, le crédit en magasin est émis sous forme de carte-cadeau numérique Retail Rack, excluant les frais d'expédition d'origine, et envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Les cartes-cadeaux n'expirent pas et peuvent être utilisées pour tout achat futur.

Fenêtre de retour

  • Les retours pour changement d'avis doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour initier un retour pour changement d'avis, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
    Les clients doivent contacter returns@retail-rack.com pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer des articles. Les numéros RMA sont valables 14 jours à compter de la date de livraison.
  2. Frais d'expédition de retour
    Les frais d'expédition de retour pour les retours pour changement d'avis sont à la charge du client. Retail Rack ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours pour changement d'avis.
  3. Adresse de retour
    Tous les retours RMA approuvés doivent être expédiés à notre installation d'inspection avec le numéro RMA clairement visible en haut du colis et expédiés à l'adresse ci-dessous :
    Retail Rack – Centre d'inspection et de traitement des produits
    2 Pegasus Trail Sparta, NJ 07871
  4. Inspection et émission de crédit en magasin
    Une fois que votre retour arrive à notre installation, il sera inspecté pour la conformité aux conditions :
    • Non porté
    • Non lavé
    • Non endommagé
    • Sans odeurs ni signes d'usure
    • Emballage d'origine
    • Étiquettes d'origine attachées
  5. Articles non éligibles aux retours pour changement d'avis (Ce processus RMA ne s'applique pas aux)
    • Essentiels de cuisine
    • Décoration intérieure
    • Éclairage
    • Électronique
    • Bijoux
    • Montres
    • Sacs et accessoires
    • Soins pour animaux de compagnie
    • Préparation aux urgences
    • Articles de bar
    • Beauté
    • Literie et bain
    • Mariage
    • Fitness
    • Lunettes de soleil
    • Lingerie
    • Maillots de bain
    • Cartes cadeaux
    • Sur mesure
    • Personnalisé
    • Impression à la demande
    • Ventes finales
    • Articles en liquidation

    Ces catégories restent non retournables, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'exécution.

Articles qui ne passent pas l'inspection

Tous les retours pour changement d'avis doivent respecter les normes de condition de Retail Rack. La marchandise retournée est inspectée dans nos installations avant l'émission du crédit en magasin.

Si un article ne répond pas aux normes de condition requises — y compris des signes d'usure, de lavage, de dommages, d'odeurs, d'emballage manquant, d'étiquettes manquantes ou d'utilisation abusive — l'un des résultats suivants s'appliquera :

Des frais de réapprovisionnement de 40 %

Des frais de réapprovisionnement de 40 % seront déduits du montant du crédit en magasin pour les articles qui échouent à l'inspection mais qui sont toujours éligibles à la revente.

Retour au client à ses frais

Si un article n'est pas éligible à la revente ou au crédit en magasin, il sera retourné au client. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée :

  • Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les crédits en magasin pour changement d'avis seront émis via une carte-cadeau Retail Rack, excluant les frais d'expédition d'origine, dans les 5 à 10 jours ouvrables et envoyés à l'e-mail enregistré.

Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un temps supplémentaire pour afficher le crédit.

"Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment et sans préavis."

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