Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Nous comprenons que les plans peuvent changer, et nous voulons que le processus soit aussi simple et équitable que possible. Étant donné que nous travaillons avec des partenaires de traitement de commande fiables pour traiter et expédier les commandes, les options d'annulation dépendent du statut de la commande et du type de produit. Voici comment cela fonctionne.

Quand pouvez-vous annuler une commande ?

Avant le traitement ou l'expédition – Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée par nos partenaires de traitement de commande, nous pouvons généralement l'annuler et vous rembourser intégralement (y compris les frais d'expédition payés). C'est la fenêtre idéale pour les annulations, et la plupart des demandes y entrent si elles sont soumises rapidement.

Après le traitement ou l'expédition – Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les annulations ne sont plus possibles. À ce stade, veuillez vous référer à notre Politique de retours et remboursements pour les étapes suivantes.

Cas spéciaux – Certains produits, tels que les articles imprimés à la demande, personnalisés ou en précommande, ne peuvent pas être annulés une fois le paiement confirmé, car la production commence immédiatement. Veuillez vous référer à notre FAQ pour plus d'informations.

Comment demander une annulation

Libre-service – Le moyen le plus rapide d'annuler est directement via votre compte Retail Rack. Connectez-vous sur retail-rack.com/account, ouvrez votre commande et sélectionnez Annuler des articles. Cette option est disponible pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande soumise.

E-mail – Les demandes d'annulation sont acceptées par e-mail à tout moment. Soumettez votre demande à support@retail-rack.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et la raison de l'annulation. Les demandes sont examinées dans les 4 heures ouvrables suivant leur réception.

Ce qui se passe ensuite – Une fois que nous recevons votre demande d'annulation, qu'elle soit soumise via votre compte ou par e-mail, nous examinerons rapidement le statut de votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et en informerons nos partenaires de traitement de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation, et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement original. Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

  • Si une commande est automatiquement annulée par nos partenaires de traitement de commande en raison de problèmes de stock ou de traitement, nous vous en informerons et émettrons un remboursement immédiatement.
  • Annulations partielles – l'annulation d'articles individuels au sein d'une commande peut être disponible selon le statut de la commande. Soumettez votre demande via votre compte ou par e-mail à support@retail-rack.com et nous vérifierons l'éligibilité.
  • Si votre demande d'annulation ne peut pas être complétée parce que votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de remboursements et retours pour les prochaines étapes disponibles.
  • Si votre commande est passée le délai d'annulation ou ne remplit pas les conditions, nous sommes toujours là pour vous aider avec le suivi, le support ou les étapes suivantes.

Des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à tout moment à support@retail-rack.com — nous sommes là pour vous aider.

« Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. »

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