Foire aux questions

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Tailles et produits

Quels tableaux des tailles Retail Rack utilise-t-il ?

Retail Rack utilise les tableaux des tailles officiels fournis directement par chaque fournisseur de produits. Lorsqu'un fournisseur ne fournit pas de tableau, les tableaux des tailles par défaut de nos partenaires d'exécution sont utilisés. Ces tableaux comprennent des mesures détaillées telles que la longueur du pied, le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanches et les conversions de tailles internationales.

Les clients doivent toujours se référer au Guide des tailles affiché sur chaque page de produit avant de passer une commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Retail Rack en matière de tailles et d'ajustement.

Images des produits

Comment les images sont-elles affichées sur les pages des produits par rapport aux produits finaux ?

Les images sont fournies à titre de référence et d'illustration uniquement. Les couleurs, les finitions et les détails mineurs peuvent varier légèrement en raison des variations normales de fabrication et des séries de production. Les spécifications du produit final prévalent toujours sur les images affichées sur notre site web, notre application mobile, nos supports multimédias ou des plateformes similaires. Cette clause de non-responsabilité remplace toute mention figurant sur les pages de produits individuels et peut ne pas être affichée sur chaque liste de produits.

Commandes et expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois votre commande traitée, notre partenaire d'exécution prépare et expédie vos articles depuis son entrepôt en fonction des délais d'expédition nationaux et internationaux. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande sera en route.

Que se passe-t-il pour ma livraison gratuite si j'annule un article ?

La livraison gratuite est appliquée en fonction de la valeur des articles conservés dans votre commande. Si une annulation ou un remboursement réduit le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (35,00 $), le tarif d'expédition standard de 9,99 $ sera déduit de votre remboursement.

L'expédition est calculée au moment du paiement et ne peut pas être recalculée après la passation de la commande, les ajustements sont donc effectués pendant le processus de remboursement.

Quelles sont mes options de livraison ?

Les options de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des produits commandés, mais incluent généralement :

Expédition standard : Option la plus économique avec des délais de livraison standard
Expédition accélérée (lorsque disponible) : Livraison plus rapide à un coût plus élevé

Les options et les prix disponibles sont affichés au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.

Quels sont les délais de livraison pour les envois nationaux et internationaux ?

Délais de livraison estimés (après l'expédition de votre commande) :

National (dans la région d'expédition principale) : Généralement 7 à 15 jours ouvrables
International : Généralement 10 à 25 jours ouvrables

Ce ne sont que des estimations. Les délais réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans de nombreux pays du monde entier via notre partenaire d'exécution.

La liste des pays disponibles est affichée au moment du paiement — si votre pays apparaît dans les options d'expédition, nous pouvons y livrer.

Problèmes de commande

L'article est en rupture de stock

Dans de rares cas, un article peut devenir indisponible après que vous ayez passé votre commande en raison de changements d'inventaire dans l'entrepôt de notre partenaire d'exécution.

Si cela se produit :

Nous vous en informerons par e-mail
Un produit alternatif peut vous être proposé (si disponible), ou
Un remboursement intégral pour l'article en rupture de stock

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Les délais de livraison peuvent être affectés par :

Les retards du transporteur
Le traitement douanier (pour les commandes internationales)
Les périodes de forte affluence (vacances, soldes, etc.)
Les perturbations locales (météo, grèves, etc.)

J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve photo ou vidéo valide du produit
Incluez votre nom complet, votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires. La preuve doit inclure une courte vidéo ou une image démontrant le défaut (par exemple, le produit ne fonctionnant pas correctement), ainsi qu'une preuve claire de l'impact sur la fonctionnalité de l'article. Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Veuillez noter que si l'emballage est endommagé mais que le produit lui-même est intact et fonctionne correctement, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Les remboursements ne sont émis que si le produit lui-même arrive endommagé ou cassé, pas pour un emballage endommagé.

J'ai reçu un produit incorrect ou des pièces manquantes

Si vous avez reçu le mauvais article :

Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison
Un remboursement intégral ou un remplacement sera émis pour les articles incorrects ou manquants
La preuve doit inclure des images claires de l'article reçu, le numéro de commande, l'emballage d'origine et l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une indication du problème spécifique (par exemple, SKU, taille, couleur incorrecte ou pièces manquantes). Nous vérifierons l'erreur et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Annulations

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour demander une annulation ou modifier votre commande, agissez le plus rapidement possible — les commandes commencent à être traitées rapidement une fois passées.

Libre-service (le plus rapide) : Connectez-vous sur retail-rack.com/account, ouvrez votre commande et sélectionnez Annuler les articles. Disponible pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande soumise et nous examinerons votre demande dans les 4 heures ouvrables.

Par e-mail : Contactez-nous à support@retail-rack.com avec votre numéro de commande et votre nom complet. Les demandes d'annulation sont examinées dans les 4 heures ouvrables suivant leur réception.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier — veuillez vous référer à notre Politique de remboursement et de retour pour les étapes suivantes.

Si votre commande est significativement retardée au-delà du délai estimé, contactez-nous et nous examinerons le suivi et coordonnerons avec notre partenaire d'exécution pour une mise à jour.

Quelle est la politique d'annulation ?

Avant le traitement ou l'expédition : Vous pouvez demander une annulation via votre compte (libre-service) ou en envoyant un e-mail à support@retail-rack.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement intégral. Les demandes sont examinées dans les 4 heures ouvrables.
Après le traitement ou l'expédition : Une fois votre commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour les options disponibles.

Remboursements

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui. Retail Rack accepte les retours pour changement d'avis uniquement pour les catégories de vêtements éligibles (voir les catégories éligibles ci-dessous). Tous les articles doivent satisfaire aux exigences de condition décrites dans cette politique.

Lorsqu'un retour est approuvé, un crédit en magasin est émis sous forme de carte cadeau numérique Retail Rack, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine, et envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Les cartes cadeaux n'expirent pas et peuvent être utilisées pour tout achat futur. Référez-vous à la Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Délai de retour

Les retours pour changement d'avis doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

Catégories éligibles

Vêtements · Chaussures · Robes de soirée · Robes de fête · Jeans pour femmes · Tenues d'affaires pour hommes

Exclus des retours pour changement d'avis

Soldes · Articles marqués comme vente finale · Essentiels de cuisine · Décoration intérieure · Éclairage · Électronique · Bijoux · Montres · Sacs et accessoires · Soins pour animaux de compagnie · Préparation aux urgences · Articles de bar · Beauté · Literie et salle de bain · Mariage · Fitness · Lunettes de soleil · Lingerie · Maillots de bain · Cartes cadeaux · Personnalisé · Sur mesure · Impression à la demande · Articles en vente finale · Articles en liquidation

Conditions

L'article doit être non porté, non lavé, non endommagé, dans son état d'origine
Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées
L'article doit être dans son emballage d'origine
Pas d'odeurs ni de signes d'usure
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d'avis

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à returns@retail-rack.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour et demandez un numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise). Veuillez ne pas expédier sans RMA approuvé car cela retarderait le traitement.
Notre équipe confirmera l'éligibilité et fournira les instructions de retour dans les 4 heures ouvrables.
Renvoyez l'article en utilisant une méthode traçable — conservez votre numéro de suivi.
Une fois reçu et inspecté, si « approuvé », un crédit en magasin sera émis sous forme de carte cadeau numérique Retail Rack, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine, dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez vous référer à la Politique de remboursement et de retour de Retail Rack pour des détails spécifiques.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée :

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine.

Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Oppositions et litiges de paiement

Que dois-je faire avant de déposer une opposition ?

Les clients doivent contacter Retail Rack avant d'initier une opposition ou un litige de paiement auprès de leur banque ou de l'émetteur de leur carte. La plupart des problèmes — articles endommagés, produits incorrects, non-livraison, erreurs de facturation ou annulations avant expédition — peuvent être résolus directement et beaucoup plus rapidement que par le processus de litige bancaire.

E-mail : customerservice@retail-rack.com
Objet : Demande de litige – [Numéro de commande] – USA
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Délai de résolution : Jusqu'à 5 jours ouvrables

Quand une opposition est-elle considérée comme valide ?

Les oppositions peuvent être appropriées dans les situations suivantes :

Utilisation non autorisée de votre mode de paiement
Une commande confirmée perdue ou non livrée que Retail Rack n'a pas pu résoudre dans le délai d'enquête
Une erreur de facturation que Retail Rack n'a pas pu corriger après avoir été contacté

Retail Rack coopère pleinement avec votre banque pour les litiges légitimes.

Qu'est-ce qu'une opposition non autorisée ?

Les oppositions non autorisées se produisent lorsqu'un litige est déposé pour une commande qui a été correctement autorisée, exécutée et livrée. Les exemples incluent :

Déposer « article non reçu » alors que le suivi indique la livraison
Déposer « non conforme à la description » sans contacter Retail Rack
Déposer un litige après qu'un remboursement ou un crédit en magasin a déjà été émis
Déposer une « transaction non autorisée » pour un achat effectué par le titulaire de la carte ou un membre du foyer

Retail Rack contestera les oppositions non autorisées en utilisant les enregistrements de commande, les données de suivi et les informations de détection de fraude.

Combien de temps durent les enquêtes sur les oppositions nationales ?

Une fois une opposition déposée, le délai est contrôlé par votre banque et le réseau de cartes. Les litiges nationaux prennent généralement 30 à 90 jours pour être résolus.

Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit final après la clôture du litige.

Les retours pour changement d'avis sont-ils éligibles aux oppositions ?

Non. Le changement d'avis n'est pas une raison valable d'opposition selon les règles du réseau de cartes. Les catégories de vêtements éligibles peuvent bénéficier de retours sous forme de crédit en magasin dans les 14 jours suivant la livraison. Les catégories non éligibles ne peuvent en aucun cas être retournées pour changement d'avis.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables par opposition ?

Frais d'expédition d'origine — Ceux-ci ne sont pas remboursables en toutes circonstances, y compris les oppositions. L'expédition est un service de transport consommé, et Retail Rack ne reçoit ni ne contrôle ces frais, ils ne peuvent donc pas être remboursés ou annulés.

Pourquoi les taxes ne sont-elles pas éligibles à l'opposition ?

La taxe de vente est collectée et reversée conformément aux réglementations fiscales étatiques et locales. Ces fonds ne sont pas conservés par Retail Rack et ne peuvent pas être annulés par une opposition.

Retail Rack ne reçoit, ne traite ni ne contrôle le versement des taxes — par conséquent, les taxes ne sont pas remboursables via une opposition.

Que dois-je faire si je pense que ma carte a été utilisée sans autorisation ?

Contactez immédiatement l'émetteur de votre carte pour signaler la fraude présumée.

Informez également Retail Rack à customerservice@retail-rack.com afin que nous puissions signaler la commande pour enquête et empêcher toute activité ultérieure.

Retail Rack coopère pleinement avec les enquêtes de fraude confirmées.

Seuils de retard de commande

Retards de commande

Si une commande n'affiche aucune information de suivi, reste en attente ou en transit, ou dépasse :

60 jours à compter de la date d'expédition (mondial)
45 jours (commandes américaines)
110 jours (commandes brésiliennes)

Retail Rack, à sa discrétion, réexpédiera le produit ou émettra un remboursement.

Commandes livrées

Les remboursements/remplacements ne seront pas traités si le suivi indique que la commande a été livrée.
Si le colis n'a pas été reçu, une certification de non-livraison du transporteur/de l'autorité postale est requise.

Liquidation

Pourquoi ces articles sont-ils soldés ?

Les articles en liquidation peuvent provenir de retours clients ayant passé l'inspection, de vêtements remis en stock, ou d'articles que nous ne pouvons pas retourner au fournisseur. Ils sont entièrement fonctionnels et authentiques, proposés à un prix réduit.

Les articles en liquidation sont-ils neufs ?

Les articles sont neufs ou presque neufs, mais peuvent présenter des imperfections mineures d'emballage ou des signes de manipulation. Tous les articles subissent un contrôle d'état avant d'être mis en vente.

Puis-je retourner ou échanger un article en liquidation ?

Non. Tous les achats en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Les articles en liquidation sont-ils livrés dans leur emballage d'origine ?

Certains oui, d'autres non. L'état de l'emballage peut varier, mais le produit lui-même est inspecté et approuvé pour la revente.

Les articles d'hygiène sont-ils inclus ?

Non. La liquidation exclut les catégories sensibles à l'hygiène telles que les maillots de bain, les sous-vêtements et les articles similaires.

Les articles en liquidation seront-ils réapprovisionnés ?

Le stock est limité et varie en fonction des RMA des clients et de l'éligibilité au réapprovisionnement. Les articles peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés.

"Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment sans préavis."

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