Guide de soutien international
Marchés applicables : Émirats arabes unis · Hong Kong · Japon · Malaisie · Thaïlande
Date d'entrée en vigueur : juillet 2026
Type de document : Aperçu de l'assistance client
Chez Retail Rack, l'assistance est le prolongement du style de vie que nous cultivons : intentionnelle, fluide et centrée sur vous. Ce guide d'assistance internationale s'aligne sur notre guide d'assistance national tout en intégrant les attentes, les normes et les standards de protection des consommateurs des Émirats arabes unis, de Hong Kong, du Japon, de la Malaisie et de la Thaïlande.
Comment nous joindre
Assistance par chat
Idéale pour :
- Questions générales
- Réponses rapides
- Informations de base sur les commandes
- Conseils pendant la navigation
Disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web.
Le chat est le moyen le plus rapide d'obtenir une assistance immédiate sur tous les marchés internationaux.
E-mail — Assistance générale
Idéal pour :
- Demandes détaillées
- Problèmes de commande
- Retours et remboursements
- Problèmes de compte
E-mail : support@retail-rack.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures, 7 jours sur 7
Ceci s'applique uniformément aux Émirats arabes unis, à Hong Kong, au Japon, à la Malaisie et à la Thaïlande.
E-mail — Assistance retour
Idéal pour :
- Demandes de retour de produit (veuillez consulter la Politique internationale de remboursements et de retours avant de soumettre votre demande)
- Questions de suivi de retour
E-mail : returns@retail-rack.com
L'assistance retour suit les mêmes normes de preuve et de documentation sur les cinq marchés.
Service client en direct
Nos spécialistes de l'assistance sont disponibles en direct le week-end :
- Samedi et dimanche
- 8h00 – 16h00 EST
- Hors jours fériés
Pendant les heures de direct, nous offrons :
- Assistance pour les commandes et les expéditions
- Conseils sur les produits
- Assistance pour les comptes
- Résolution des problèmes
- Aide personnalisée adaptée à vos besoins
E-mail : customerservice@retail-rack.com
Les heures d'assistance en direct restent les mêmes pour tous les clients internationaux.
En dehors des heures d'ouverture du service en direct
Notre chat et notre e-mail restent disponibles 24h/24.
- Les demandes par e-mail reçoivent une réponse dans les 24 à 48 heures.
- Le chat est disponible à tout moment pour les questions générales et l'assistance automatisée.
Ceci assure une couverture d'assistance constante quelle que soit le fuseau horaire.
Besoin d'annuler une commande ?
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation à tout moment via votre compte Retail Rack.
Comment annuler :
- Connectez-vous sur retail-rack.com/account.
- Ouvrez votre commande.
- Sélectionnez Annuler des articles.
Cette option est disponible pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Une fois soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation, et nous examinerons votre demande dans un délai de 4 heures ouvrables.
Notes spécifiques par pays
Dans les Émirats arabes unis, à Hong Kong, au Japon, en Malaisie et en Thaïlande :
- Les annulations ne sont possibles que avant le traitement ou l'expédition.
- Une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement ou d'expédition, l'annulation n'est plus possible.
- Les articles imprimés à la demande, personnalisés et en précommande ne peuvent pas être annulés une fois le paiement confirmé.
Pour les problèmes post-expédition, veuillez vous référer à la Politique internationale de remboursements et de retours.
Notre engagement
Retail Rack repose sur la qualité, l'intention et la confiance. Notre expérience d'assistance reflète ces valeurs.
Que vous ayez besoin de conseils rapides ou d'une assistance approfondie, nous sommes là pour faciliter chaque étape de votre parcours avec nous, à l'international comme au niveau national.
« Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces politiques à tout moment et sans préavis. »
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