Politique d'expédition internationale

Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026

Chez Retail Rack, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable, depuis le moment où votre commande est passée jusqu'à celui où elle arrive à votre porte. Pour garantir un traitement efficace et une livraison rapide, nous travaillons avec des partenaires d'exécution fiables qui gèrent la manutention des produits, l'emballage et la logistique d'expédition en notre nom.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois traitée, votre commande est transférée à l'un de nos partenaires d'exécution pour l'emballage et l'expédition.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés suivants s'appliquent aux commandes internationales. Il s'agit d'estimations fournies par nos partenaires d'exécution. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des retards des transporteurs, des inspections douanières ou du volume saisonnier.

Livraison internationale standard : 10 à 20 jours ouvrables après l'expédition
Expédition accélérée : Les options seront affichées au moment du paiement, le cas échéant

Le traitement douanier peut considérablement prolonger les délais de livraison en fonction des réglementations d'importation de votre pays. Retail Rack n'a aucune capacité à contrôler ou à prédire les délais de dédouanement.

Admissibilité à la livraison gratuite

La livraison gratuite est appliquée en fonction de la valeur des articles conservés dans votre commande. Si une annulation ou un remboursement réduit le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (125,00 $), le tarif d'expédition standard de 14,99 $ sera déduit de votre remboursement.

Les frais de port sont calculés au moment du paiement et ne peuvent pas être recalculés après la commande, de sorte que les ajustements sont effectués pendant le processus de remboursement.

Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître, le temps que le transporteur scanne et reçoive le colis.
Les informations de suivi sont fournies par nos partenaires d'exécution et reflètent les événements de scan du transporteur. Les retards dans les mises à jour de scan sont normaux et n'indiquent pas nécessairement un problème avec votre livraison.

Retards d'expédition

Des retards peuvent survenir en raison de :

Arriérés des transporteurs
Conditions météorologiques
Inspections douanières
Périodes saisonnières de forte affluence
Jours fériés dans le pays d'origine ou de destination

Si votre commande dépasse le délai estimé, notre équipe coordonnera avec nos partenaires d'exécution pour enquêter et résoudre le problème rapidement. Contactez-nous à support@retail-rack.com avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Retail Rack n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par :

Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
Numéros d'appartement, d'unité ou de suite manquants
Changements d'adresse demandés après l'expédition

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l l'immeuble
Confirmez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande
Vérifiez auprès de votre autorité postale locale ou de votre transporteur pour plus de détails sur la livraison
Attendez 24 à 48 heures pour d'éventuelles mises à jour du transporteur — les colis sont parfois scannés comme livrés avant leur arrivée physique

Si le colis est toujours manquant après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez-nous à support@retail-rack.com et nous travaillerons avec nos partenaires d'exécution pour ouvrir une enquête formelle.

Veuillez noter : les commandes livrées ne seront pas remboursées si le suivi confirme que la commande a été livrée. Une attestation de non-livraison de votre autorité postale locale ou de votre transporteur est requise avant qu'une réclamation ne puisse être traitée.

Seuil de non-livraison

Si votre commande n'affiche aucun mouvement de suivi ou est confirmée comme non livrée, le seuil suivant s'applique avant qu'un remboursement ou une réexpédition puisse être demandé :

Commandes mondiales/internationales : 60 jours à compter de la date d'expédition confirmée sans mouvement de suivi ou non-livraison confirmée

Une fois ce seuil atteint, contactez-nous à support@retail-rack.com avec l'objet "Réclamation de non-livraison – [Numéro de commande] – [Pays]" et nous ouvrirons une réclamation auprès de notre partenaire d'exécution en votre nom.

Douanes, droits et taxes

Les clients internationaux sont responsables de tous frais de douane, droits d'importation ou taxes imposés par l'autorité douanière de leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition et sont perçus directement par votre gouvernement local – et non par Retail Rack.

Retail Rack n'a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier ou les frais évalués par les autorités locales.
Les frais de douane varient selon le pays, le type de produit et la valeur déclarée. Nous ne pouvons pas estimer ou prévoir ces frais à l'avance.
Le non-paiement des droits de douane peut entraîner la retenue de votre colis, son retour à nous ou sa destruction par les douanes. Retail Rack n'est pas responsable de l'un de ces résultats.
Si un colis nous est retourné en raison de droits de douane impayés ou d'un refus de livraison, des frais de réexpédition s'appliqueront. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables dans ces cas.
Nous sommes tenus par la loi de déclarer avec précision la valeur et le contenu de toutes les expéditions sur les documents douaniers. Nous ne pouvons pas marquer les colis comme des « cadeaux » ou sous-déclarer les valeurs.

Questions ou support

Si vous avez besoin d'aide concernant votre envoi, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nous travaillerons directement avec nos partenaires d'exécution en votre nom pour nous assurer que votre préoccupation est résolue le plus rapidement et le plus précisément possible.

Notre équipe d'assistance est disponible via les canaux suivants :

Chat : Disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site Web pour les questions générales, les réponses rapides, les informations de commande de base et les conseils lors de la navigation.
E-mail — Assistance générale : support@retail-rack.com — réponses dans les 24 à 48 heures, 7 jours sur 7. Idéal pour les demandes détaillées, les problèmes de commande et les préoccupations concernant l'expédition.
E-mail — Assistance retours : returns@retail-rack.com — pour les demandes de retour et les questions de suivi de retour.
Service client en direct : customerservice@retail-rack.com — disponible les samedis et dimanches, de 8h00 à 16h00 HNE, sauf jours fériés. Gère l'assistance commande et expédition, les conseils produits, l'assistance compte et la résolution des problèmes.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un problème d'expédition, veuillez inclure votre numéro de commande complet, le pays de livraison et votre numéro de suivi pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible.

Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment et sans préavis.

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