Politique internationale de remboursement et de retour

Marchés applicables : Émirats arabes unis · Hong Kong · Japon · Malaisie · Thaïlande
Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2026

Retail Rack s’engage à ce que chaque achat vous convienne parfaitement. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, équitablement et avec soin.

 

 

1. Quand les remboursements sont disponibles

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Si votre article arrive endommagé, défectueux, avec des pièces manquantes ou s’il s’agit du mauvais produit, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement (selon la disponibilité). Les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Preuves requises :

  • Photos ou vidéos claires de l’article
  • Emballage et étiquette d’expédition
  • Une courte vidéo ou image démontrant le défaut ou l’article incorrect

Remarque : L’emballage endommagé seul ne donne pas droit à un remboursement si le produit est intact et fonctionnel.

Non-livraison ou colis perdus

Un remboursement ou une nouvelle expédition est disponible lorsque :

  • Il n’y a aucun mouvement de suivi ou une non-livraison confirmée au-delà de 60 jours à compter de la date d’expédition.
  • Le suivi indique « Livré » mais le colis n’a pas été reçu (nécessite une certification de non-livraison de la part du transporteur/de l’autorité postale).

Remplacement non disponible

Si un retour valide est approuvé mais qu’un remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera émis.

Annulation avant expédition

Les commandes peuvent être annulées dans les 8 heures suivant leur placement si le traitement de l’exécution n’a pas commencé.

Articles non annulables :

  • Impression à la demande
  • Personnalisé
  • Articles personnalisés
  • Articles en précommande

 

 

2. Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Les remboursements ne peuvent être émis pour :

  • Retours pour changement d’avis (crédit en magasin uniquement)
  • Articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’odeurs ou d’altération
  • Dommages ou mauvaise utilisation causés par le client
  • Articles retournés en dehors de la période de retour
  • Retours non autorisés sans numéro RMA
  • Produits numériques une fois accédés
  • Articles personnalisés, sur mesure ou imprimés à la demande
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Droits de douane, taxes d’importation ou frais d’expédition initiaux

 

 

3. Retours pour changement d’avis (crédit en magasin uniquement)

Les retours pour changement d’avis ne sont acceptés que pour les catégories de vêtements éligibles et donnent lieu à un crédit en magasin, excluant les frais d’expédition initiaux et émis sous forme de carte cadeau numérique Retail Rack. Le crédit en magasin n’expire pas.

Délai de retour

  • Les retours pour changement d’avis doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

Frais d’expédition de retour

  • Les frais d’expédition de retour pour les retours pour changement d’avis sont à la charge du client. Retail Rack ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours pour changement d’avis.

Catégories éligibles

  • Vêtements
  • Chaussures
  • Robes de soirée
  • Robes de fête
  • Jeans pour femmes
  • Tenues professionnelles pour hommes

Les articles doivent être :

  • Non portés
  • Non lavés
  • Non endommagés
  • Sans odeur
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec leurs étiquettes d’origine attachées

Catégories non éligibles

Essentiels de cuisine · Décoration intérieure · Éclairage · Électronique · Bijoux · Montres · Sacs et accessoires · Soins pour animaux de compagnie · Préparation aux urgences · Articles de bar · Beauté · Literie et bain · Mariage · Fitness · Lunettes de soleil · Lingerie · Maillots de bain · Cartes cadeaux · Articles sur mesure · Articles personnalisés · Articles imprimés à la demande · Articles en vente finale

Ces catégories ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’exécution.

Frais de réapprovisionnement

Tous les retours pour changement d’avis doivent respecter les normes de condition de Retail Rack. Les marchandises retournées sont inspectées dans nos installations avant l’émission du crédit en magasin.

Si un article ne satisfait pas aux normes de condition requises – y compris les signes d’usure, de lavage, de dommages, d’odeurs, d’emballage manquant, d’étiquettes manquantes ou de mauvaise utilisation – l’un des résultats suivants s’appliquera :

Des frais de réapprovisionnement de 40 %

Des frais de réapprovisionnement de 40 % seront déduits du montant du crédit en magasin pour les articles qui échouent à l’inspection mais qui sont toujours éligibles à la revente.

Retour au client à ses frais

Si un article n’est pas éligible à la revente ou à un crédit en magasin, il sera retourné au client. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

 

 

4. Aucun retour physique requis dans la plupart des cas

La plupart des réclamations pour articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants ne nécessitent pas un retour physique. Suivez les instructions fournies par notre équipe d’assistance.

Si un retour physique est requis, un numéro RMA sera émis.

 

 

5. Processus de retour RMA (si requis)

  • Envoyez un e-mail à returns@retail-rack.com dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un numéro RMA.
  • N’expédiez pas d’articles sans un RMA approuvé – les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
  • Expédiez en utilisant une méthode traçable et conservez votre numéro de suivi.

Envoyez les retours à :
Retail Rack – Product Inspection & Processing Center
2 Pegasus Trail, Sparta, NJ 07871, USA

 

 

6. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont initiés dans les 5 à 10 jours ouvrables après :

  • L’approbation d’une réclamation de non-livraison, ou
  • L’inspection d’un article retourné réussie

Délais de traitement bancaire supplémentaires :

  • Émirats arabes unis : +3-5 jours ouvrables
  • Hong Kong : +2-5 jours ouvrables
  • Japon : +3-7 jours ouvrables
  • Malaisie : +3-5 jours ouvrables
  • Thaïlande : +3-5 jours ouvrables

 

 

7. Comment les remboursements sont émis

  • Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
  • Les remboursements sont émis dans la devise d’achat originale
  • Si votre mode de paiement est expiré, contactez support@retail-rack.com
  • Un e-mail de confirmation est envoyé une fois que le traitement du remboursement commence
  • Les crédits en magasin pour les retours pour changement d’avis sont émis via une carte cadeau Retail Rack, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux, dans les 5 à 10 jours ouvrables et envoyés à l’adresse e-mail enregistrée.

 

 

8. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@retail-rack.com avec l’objet :
Demande de remboursement – [Numéro de commande] – [Pays]

Incluez :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos/vidéos (obligatoires pour les articles défectueux ou incorrects)
  • Date de livraison ou dernière mise à jour du suivi
  • Résolution préférée (remboursement ou nouvelle expédition)

Notre équipe répond dans les 24 à 48 heures.

 

 

9. Nous contacter

Support général : support@retail-rack.com
Retours : returns@retail-rack.com
Service client en direct : customerservice@retail-rack.com (sam-dim, 8h-16h EST)

Le support par chat est disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web.

 

 

Retail Rack se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment sans préavis.