최종 업데이트: 2026년 7월 14일
Retail Rack은 주문이 접수되는 순간부터 문 앞에 도착하는 순간까지 원활하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 효율적인 처리와 적시 배송을 위해 당사를 대신하여 제품 취급, 포장 및 배송 물류를 관리하는 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력합니다.
주문 처리
- 주문은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
- 처리된 주문은 포장 및 배송을 위해 당사의 물류 파트너 중 한 곳으로 전달됩니다.
- 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리가 시작됩니다.
배송 기간
국내 배송 (미국)
- 일반 배송: 영업일 기준 7~12일
- 빠른 배송: 가능한 경우, 결제 시 옵션이 표시됩니다.
해외 배송
- 국제 표준 배송: 영업일 기준 10~20일
- 세관 처리로 인해 해당 국가의 규정에 따라 배송 시간이 연장될 수 있습니다.
이는 당사의 물류 파트너가 제공하는 예상 배송 기간입니다. 실제 배송 시간은 배송 지연, 세관 검사 또는 계절적 물량으로 인해 달라질 수 있습니다.
무료 배송 자격
무료 배송은 주문에 보관된 품목의 가치에 따라 적용됩니다. 취소 또는 환불로 인해 주문 총액이 무료 배송 기준($35.00) 미만으로 감소하는 경우, 표준 배송료 $9.99가 환불 금액에서 공제됩니다.
배송비는 결제 시 계산되며 주문 완료 후 재계산할 수 없으므로 환불 처리 중에 조정됩니다.
배송 확인 및 추적
- 주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 추적 업데이트는 택배사가 패키지를 스캔하고 수령하는 데 24~48시간이 소요될 수 있습니다.
배송 지연
다음과 같은 이유로 지연이 발생할 수 있습니다.
- 택배사 적체
- 날씨 조건
- 세관 검사
- 물량 집중 성수기
주문이 예상 기간을 초과하는 경우, 당사 팀은 물류 파트너와 협력하여 문제를 신속하게 조사하고 해결할 것입니다.
잘못되거나 불완전한 주소
Retail Rack은 다음과 같은 사유로 인한 지연 또는 배송 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 잘못되거나 불완전한 배송 정보
- 누락된 아파트 또는 스위트 번호
- 배송 후 요청된 주소 변경
잘못된 주소로 인해 주문이 반송되는 경우, 재배송 수수료가 적용될 수 있습니다.
분실 또는 누락된 패키지
추적에 "배송 완료"로 표시되지만 패키지를 받지 못한 경우:
- 이웃 또는 건물 관리실에 확인
- 주문에 있는 배송 주소 확인
- 추가 배송 정보는 해당 지역 우체국에 확인
- 잠재적인 택배사 업데이트를 위해 24~48시간 대기
패키지가 여전히 누락된 경우, 당사에 연락해 주시면 당사의 물류 파트너와 협력하여 조사를 시작할 것입니다.
참고: 추적을 통해 주문이 배송되었음을 확인한 경우, 배송된 주문은 환불되지 않습니다.
관세, 통관 수수료 및 세금 (국제 주문)
해외 고객은 해당 국가에서 부과하는 모든 관세, 수입 관세 또는 세금에 대한 책임이 있습니다. 이러한 비용은 제품 또는 배송 비용에 포함되지 않습니다.
질문 또는 지원
배송에 대한 도움이 필요하시면 당사의 지원 팀이 도와드리겠습니다. 고객의 주문이 가능한 한 빨리 해결되도록 고객을 대신하여 당사의 물류 파트너와 직접 협력할 것입니다.
support@retail-rack.com으로 문의해 주십시오. 일반적으로 24~48시간 이내에 답변해 드립니다.
"Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 배송 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다."
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