Retail Rack은 고객의 주문 시점부터 제품이 문 앞에 도착하는 시점까지 원활하고 안정적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 효율적인 처리 및 적시 배송을 보장하기 위해, 당사는 제품 처리, 포장 및 배송 물류를 당사를 대신하여 관리하는 신뢰할 수 있는 이행 파트너와 협력하고 있습니다.

주문 처리

주문은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.

처리된 주문은 포장 및 배송을 위해 당사의 이행 파트너 중 한 곳으로 전달됩니다.

주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리가 시작됩니다.

배송 기간

국내 배송(미국)

• 일반 배송: 영업일 기준 7~12일

• 신속 배송: 가능한 경우, 결제 시 옵션이 표시됩니다.

국제 배송

• 일반 국제 배송: 영업일 기준 10~20일

• 세관 처리에 따라 국가 규정에 따라 배송 시간이 연장될 수 있습니다.

*참고: * 이는 당사 이행 파트너가 제공하는 예상 배송 기간입니다. 실제 배송 시간은 운송 지연, 세관 검사 또는 계절 물량에 따라 달라질 수 있습니다.

배송 확인 및 추적

• 주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

• 운송업체가 패키지를 스캔하고 수령함에 따라 추적 업데이트가 나타나는 데 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

배송 지연

다음으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.

• 운송업체 적체

• 기상 조건

• 세관 검사

• 물량이 많은 성수기

주문이 예상 기간을 초과하는 경우, 당사 팀은 이행 파트너와 협력하여 문제를 신속하게 조사하고 해결할 것입니다.

잘못되었거나 불완전한 주소

Retail Rack은 다음으로 인해 발생하는 지연 또는 배송 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 잘못되었거나 불완전한 배송 정보

• 누락된 아파트 또는 스위트 번호

• 배송 후 요청된 주소 변경

잘못된 주소로 인해 주문이 반송되는 경우, 재배송 수수료가 부과될 수 있습니다.

분실 또는 누락된 패키지

추적에 "배송 완료"로 표시되지만 패키지를 받지 못한 경우:

1. 이웃 또는 건물 관리자에게 확인하십시오.

2. 주문 시 배송 주소를 확인하십시오.

3. 추가 배송 정보를 위해 지역 우체국에 문의하십시오.

4. 잠재적인 운송업체 업데이트를 위해 24~48시간을 기다리십시오.

여전히 패키지가 누락된 경우, 당사에 연락하시면 당사 이행 파트너와 협력하여 조사를 시작할 것입니다.

추적에서 주문이 배송되었음을 나타내면 배송 완료된 주문은 처리되지 않습니다.

세관, 관세 및 세금 (국제 주문)

국제 고객은 해당 국가에서 부과하는 모든 세관 수수료, 수입 관세 또는 세금에 대한 책임이 있습니다. 이러한 요금은 제품 또는 배송 비용에 포함되지 않습니다.

질문 또는 지원

배송에 도움이 필요한 경우, 당사 지원팀이 도와드리겠습니다. 당사는 이행 파트너와 직접 협력하여 고객의 우려 사항이 신속하고 정확하게 해결되도록 할 것입니다.

"Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다."