반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 5월 21일

저희 Retail Rack에서 선택하신 모든 품목이 만족스럽고 일상에 더 많은 기쁨을 가져다주기를 바랍니다. 만약 만족스럽지 않은 부분이 있다면, 저희는 사려 깊고 공정하게 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

환불 가능 시기

손상, 결함, 누락 또는 잘못된 품목

제품이 손상되었거나, 설명과 다르거나, 부품이 누락되었거나, 잘못된 품목이 도착한 경우, 전액 환불 또는 교체(가능한 경우)를 처리해 드립니다. 배송 후 7일 이내에 문제를 보고하고 문제에 대한 명확한 사진 또는 비디오를 제공해 주십시오. 저희는 귀하의 요청을 신속하게 검토하고 처리해 드리겠습니다.

미배송 또는 분실된 패키지

주문 상품이 도착하지 않은 경우(추적을 확인하고 예상 기간에 추가 시간을 허용한 후), 저희에게 알려주십시오. 저희는 조사를 진행하고, 패키지가 분실되거나 미배송된 것으로 확인되면 환불을 처리해 드립니다.

카테고리별 반품 가능 여부

배송 후 14일 이내에 스토어 크레딧 반품 가능

  • 의류
  • 신발
  • 이브닝 드레스
  • 파티 드레스
  • 여성 청바지
  • 남성 정장

제품은 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 하고, 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다.

단순 변심 반품 불가

  • 주방 필수품
  • 홈 데코
  • 조명
  • 전자제품
  • 보석류
  • 시계
  • 가방 및 액세서리
  • 애완동물 용품
  • 비상 대비 용품
  • 바웨어
  • 뷰티
  • 침구 및 욕실 용품
  • 웨딩 용품
  • 피트니스 용품
  • 선글라스
  • 란제리
  • 수영복
  • 기프트 카드
  • 맞춤 제작
  • 개인 맞춤형
  • 주문형 인쇄
  • 최종 판매 상품
  • 클리어런스 랙 품목

이러한 카테고리들은 결함이나 주문 처리 오류가 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

환불 또는 반품 요청 방법

  1. 저희에게 연락하기
    returns@retail-rack.com으로 성명, 주문 번호, 사진/비디오(해당하는 경우), 문제에 대한 간략한 설명을 보내주십시오. 보통 24~48시간 이내에 답변을 드립니다(더 빨리 답변을 드리는 경우가 많습니다).
  2. 다음 단계
    저희가 과정을 안내해 드릴 것입니다. 대부분의 해당 사례에 대해 저희는 다음을 제공합니다.
    • 원래 결제 수단으로 전액 또는 부분 환불.
    • 교체품이 있는 경우 교체.
    • 많은 경우, 아무것도 다시 배송할 필요가 없습니다. 저희 지시를 따르기만 하면 됩니다(예: 제품 보관 또는 안전하게 폐기).
  3. 환불 처리 기간
    승인된 환불은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 5~10 영업일 이내에 처리됩니다. 환불이 진행되면 확인 이메일을 받으실 것입니다.

중요 세부 정보

  • 대부분의 경우 물리적 반품 불필요 — 저희는 문제를 직접 처리하며 반품을 거의 요청하지 않아 절차를 더 간단하게 만듭니다.
  • 해외 주문 — 관세, 세금 또는 수입 수수료는 환불되지 않습니다. 이는 현지 당국에서 징수하는 것이며 Retail Rack이 징수하는 것이 아니기 때문입니다.
  • 증명 자료 도움 — 명확한 사진이나 자세한 내용은 일을 빠르게 처리하고 문제를 더 효과적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
  • 양해 부탁드립니다 — 주문은 접수되면 빠르게 처리되므로, 가능한 한 빨리 연락해 주시면 저희가 가장 효과적으로 도움을 드릴 수 있습니다.
  • 자세한 내용은 환불 정책을 참조하십시오.

귀하의 상황이 이 지침을 벗어나거나 단순히 질문이 있는 경우, 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희는 귀하의 경험을 진심으로 중요하게 생각하며 가능한 한 모든 것을 올바르게 처리하고자 합니다.

Retail Rack에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 귀하의 특별한 순간에 함께할 수 있어 감사합니다.

도움이 필요하십니까? returns@retail-rack.com으로 이메일을 보내주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

정책 약관

적용 범위 개요

  • 물리적 제품 주문에 대한 환불 또는 교체는 품목이 손상, 결함, 누락, 잘못되었거나 배송이 분실 또는 미배송으로 확인된 경우에 가능합니다.
  • 선택된 의류 카테고리는 배송 후 14일 이내에 스토어 크레딧 반품이 가능하며, 이때 품목은 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 원래 포장 상태이며, 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다.

주문 지연

주문이 추적 정보가 없거나, 보류 중 또는 배송 중이거나, 다음 기간을 초과하는 경우:

  • 배송일로부터 60일(전 세계)
  • 45일(미국 주문)
  • 110일(브라질 주문)

Retail Rack은 재량에 따라 제품을 재발송하거나 환불을 발행할 것입니다.

배송된 주문

  1. 추적 정보가 주문이 배송되었음을 나타내는 경우 환불/교체는 처리되지 않습니다.
  2. 패키지가 수령되지 않은 경우, 운송업체/우체국의 미배송 증명서가 필요합니다.

손상된 제품

품목이 손상되어 도착한 경우 전액 환불 또는 교체가 발행됩니다.

  1. 배송 후 7일 이내에 유효한 사진 또는 비디오 증거를 Retail Rack에 제출하여 보고해야 합니다.
  2. 증거에는 주문 번호, 결함을 보여주는 짧은 비디오 또는 이미지(예: 제품이 제대로 작동하지 않는 경우), 품목 기능에 미치는 영향에 대한 명확한 증거가 포함되어야 합니다.
  3. 포장이 손상되었지만 제품 자체가 손상되지 않고 제대로 작동하는 경우, 환불을 처리할 수 없습니다. 환불은 제품 자체가 손상되거나 파손된 경우에만 발행되며, 손상된 포장에 대해서는 발행되지 않습니다.

잘못된 또는 누락된 제품

  1. 잘못된 또는 누락된 품목에 대해 전액 환불 또는 교체가 발행됩니다.
  2. 정해진 기간 내에 성명, 주문 번호, 사진 또는 비디오 증거가 필요합니다. 증거에는 수령한 품목의 명확한 이미지, 원래 포장, 배송 라벨, 그리고 특정 문제(예: 잘못된 SKU, 크기, 색상 또는 누락된 부품)에 대한 표시가 포함되어야 합니다.

주문 취소

  1. 주문이 처리 또는 배송 전에 취소된 경우 전액 환불이 가능합니다.
  2. 특정 제품(예: 주문형 인쇄 또는 사전 주문 재고)은 결제 완료 후 취소할 수 없습니다.

단순 변심 반품 (스토어 크레딧만 해당)

Retail Rack은 적격 의류 카테고리에 한해 단순 변심 반품을 허용합니다. 모든 품목은 본 정책에 명시된 조건 요구 사항을 충족해야 합니다.

반품이 승인되면, 스토어 크레딧은 원래 배송비를 제외한 디지털 Retail Rack 기프트 카드 형태로 발행되며 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 기프트 카드는 만료되지 않으며 향후 구매에 사용할 수 있습니다.

반품 기간

  • 단순 변심 반품은 배송 후 14일 이내에 요청해야 합니다.

단순 변심 반품을 시작하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. RMA 번호 요청
    고객은 반품할 품목을 보내기 전에 반품 승인 번호(RMA)를 요청하기 위해 returns@retail-rack.com으로 연락해야 합니다. RMA 번호는 배송일로부터 14일 동안 유효합니다.
  2. 반품 배송 비용
    단순 변심 반품의 반품 배송 비용은 고객의 책임입니다. Retail Rack은 단순 변심 반품에 대해 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다.
  3. 반품 주소
    모든 승인된 RMA 반품은 RMA 번호가 상단에 명확하게 보이는 상태로 아래 주소로 배송되어야 합니다.
    Retail Rack – 제품 검사 및 처리 센터
    2 Pegasus Trail Sparta, NJ 07871
  4. 검사 및 스토어 크레딧 발행
    반품이 당사 시설에 도착하면 조건 준수 여부를 검사합니다.
    • 착용하지 않음
    • 세탁하지 않음
    • 손상되지 않음
    • 냄새나 착용 흔적 없음
    • 원래 포장
    • 원래 태그 부착
  5. 단순 변심 반품 불가 품목 (이 RMA 절차는 다음에는 적용되지 않습니다)
    • 주방 필수품
    • 홈 데코
    • 조명
    • 전자제품
    • 보석류
    • 시계
    • 가방 및 액세서리
    • 애완동물 용품
    • 비상 대비 용품
    • 바웨어
    • 뷰티
    • 침구 및 욕실 용품
    • 웨딩 용품
    • 피트니스 용품
    • 선글라스
    • 란제리
    • 수영복
    • 기프트 카드
    • 맞춤 제작
    • 개인 맞춤형
    • 주문형 인쇄
    • 최종 판매 상품
    • 클리어런스 랙 품목

    이러한 카테고리들은 결함이나 주문 처리 오류가 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

검사 통과 실패 품목

모든 단순 변심 반품은 Retail Rack의 조건 기준을 충족해야 합니다. 반품된 상품은 스토어 크레딧이 발행되기 전에 당사 시설에서 검사됩니다.

품목이 필요한 조건 기준을 충족하지 못하는 경우(착용 흔적, 세탁, 손상, 냄새, 누락된 포장, 누락된 태그 또는 오용 포함), 다음 결과 중 하나가 적용됩니다.

40% 재입고 수수료

검사에 실패했지만 재판매 가능한 품목에 대해서는 스토어 크레딧 금액에서 40%의 재입고 수수료가 공제됩니다.

고객 부담으로 반품

품목이 재판매 또는 스토어 크레딧에 적합하지 않은 경우, 고객에게 반품됩니다. 반품 배송 비용은 고객의 책임입니다.

환불은 언제 받을 수 있습니까?

반품 또는 환불 요청이 승인되면:

  • 환불은 일반적으로 5-10 영업일 이내에 처리됩니다.
  • 환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다.
  • 단순 변심 스토어 크레딧은 원래 배송비를 제외한 Retail Rack 기프트 카드 형태로 5-10 영업일 이내에 발행되며 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.

은행 또는 카드 발행사에 따라 크레딧이 게시되는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

"Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다."

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