취소 정책
최종 업데이트: 2026년 7월 14일
저희는 계획이 변경될 수 있음을 이해하며, 최대한 간단하고 공정한 절차를 제공하고자 합니다. 저희는 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 협력하여 주문을 처리하고 배송하므로, 취소 옵션은 주문 상태 및 제품 유형에 따라 달라집니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
언제 주문을 취소할 수 있나요?
처리 또는 배송 전 – 주문이 아직 물류 파트너에 의해 처리되거나 배송되지 않은 경우, 일반적으로 주문을 취소하고 전액 환불(지불된 배송비를 포함하여)을 발행할 수 있습니다. 이것은 취소를 위한 이상적인 시기이며, 대부분의 요청은 신속하게 제출되면 여기에 해당됩니다.
처리 또는 배송 후 – 주문이 처리되거나 배송된 후에는 취소가 더 이상 불가능합니다. 이 단계에서는 다음 단계를 위해 반품 및 환불 정책을 참조하십시오.
특별한 경우 – 주문형 인쇄, 맞춤형 또는 사전 주문 품목과 같은 특정 제품은 결제가 확인되면 즉시 생산이 시작되므로 취소할 수 없습니다. 추가 정보는 FAQ를 참조하십시오.
취소 요청 방법
셀프 서비스 – 취소하는 가장 빠른 방법은 Retail Rack 계정을 통해 직접 취소하는 것입니다. retail-rack.com/account에서 로그인하고 주문을 열어 "항목 취소"를 선택하십시오. 이 옵션은 아직 배송되지 않은 주문에 사용할 수 있습니다. 제출되면 확인 이메일을 받게 됩니다.
이메일 – 취소 요청은 언제든지 이메일로 접수됩니다. 주문 번호, 전체 이름 및 취소 사유를 support@retail-rack.com으로 보내주십시오. 요청은 접수 후 4영업시간 이내에 검토됩니다.
다음 단계 – 귀하의 계정을 통해 또는 이메일로 취소 요청이 접수되면, 저희는 즉시 귀하의 주문 상태를 검토할 것입니다. 주문이 아직 처리되거나 배송되지 않은 경우, 저희는 주문을 취소하고 물류 파트너에게 통보할 것입니다. 확인 이메일을 받게 되며, 전액 환불은 귀하의 원래 결제 수단으로 발행될 것입니다. 환불은 일반적으로 귀하의 결제 제공업체에 따라 5-10영업일 이내에 표시됩니다.
- 재고 또는 처리 문제로 인해 저희 물류 파트너가 주문을 자동으로 취소하는 경우, 저희는 귀하에게 통보하고 즉시 환불을 발행할 것입니다.
- 부분 취소 – 주문 내 개별 품목 취소는 주문 상태에 따라 가능할 수 있습니다. 귀하의 계정을 통해 또는 support@retail-rack.com으로 이메일을 보내 요청을 제출하시면 적격성을 확인해 드리겠습니다.
- 주문이 이미 배송되어 취소 요청을 완료할 수 없는 경우, 다음 단계에 대해서는 환불 및 반품 정책을 참조하십시오.
- 주문이 취소 기한을 지났거나 자격이 없는 경우에도, 저희는 추적, 지원 또는 다음 단계를 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
질문이 있으신가요?
support@retail-rack.com으로 언제든지 이메일을 보내주세요. 저희는 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
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