자주 묻는 질문

최종 업데이트: 2026년 7월 14일

사이즈 & 제품

Retail Rack은 어떤 사이즈 차트를 사용하나요?

Retail Rack은 각 제품 공급업체가 직접 제공하는 공식 사이즈 차트를 사용합니다. 공급업체가 차트를 제공하지 않는 경우, 당사 물류 파트너의 기본 사이즈 차트가 사용됩니다. 이 차트에는 발 길이, 가슴둘레, 허리, 엉덩이, 국제 사이즈 변환과 같은 상세 측정값이 포함됩니다.

고객은 주문하기 전에 항상 각 제품 페이지에 표시된 사이즈 가이드를 참조해야 합니다. 자세한 내용은 Retail Rack 사이즈 & 핏 정책을 검토하십시오.

제품 이미지

제품 페이지에 이미지가 최종 제품과 비교하여 어떻게 표시되나요?

이미지는 참조 및 설명 목적으로만 제공됩니다. 일반적인 제조상의 변동 및 제품 생산으로 인해 색상, 마감 및 세부 사항이 약간 다를 수 있습니다. 최종 제품 사양은 당사 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 멀티미디어 또는 유사 플랫폼에 표시된 모든 이미지보다 항상 우선합니다. 이 면책 조항은 개별 제품 페이지에 나타나는 모든 고지 사항보다 우선하며, 모든 제품 목록에 표시되지 않을 수 있습니다.

주문 & 배송

주문은 언제 배송되나요?

대부분의 주문은 결제 확인 후 3~5영업일 이내에 처리됩니다.

주문이 처리되면 당사 물류 파트너가 국내 및 국제 배송 시간에 따라 창고에서 상품을 준비하고 배송합니다. 주문이 배송되는 즉시 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

상품을 취소하면 무료 배송은 어떻게 되나요?

무료 배송은 주문에 보관된 상품의 가치에 따라 적용됩니다. 취소 또는 환불로 인해 주문 총액이 무료 배송 기준($35.00) 미만으로 줄어들면, 표준 배송료 $9.99가 환불 금액에서 공제됩니다.

배송비는 결제 시 계산되며 주문 후 재계산할 수 없으므로, 환불 과정에서 조정됩니다.

배송 옵션에는 어떤 것이 있나요?

배송 옵션은 고객님의 위치와 주문하신 제품에 따라 다를 수 있지만, 일반적으로 다음을 포함합니다:

일반 배송: 표준 배송 시간으로 가장 비용 효율적인 옵션
빠른 배송 (가능한 경우): 더 빠른 배송이지만 비용이 더 비쌈

가능한 옵션과 가격은 주문을 확정하기 전에 결제 시 표시됩니다.

국내 및 해외 배송 기간은 어떻게 되나요?

예상 배송 시간 (주문이 배송된 후):

국내 (주요 배송 지역 내): 일반적으로 7~15영업일
국제: 일반적으로 10~25영업일

이는 추정치일 뿐입니다. 실제 시간은 당사의 통제 범위를 벗어나는 요인으로 인해 달라질 수 있습니다.

어떤 국가로 배송하나요?

저희는 물류 파트너를 통해 전 세계 여러 국가로 배송합니다.

가능한 국가 목록은 결제 시 표시됩니다. 해당 국가가 배송 옵션에 표시되면 해당 국가로 배송할 수 있습니다.

주문 문제

상품 재고가 없습니다

드문 경우이지만, 물류 파트너의 창고 재고 변동으로 인해 주문하신 상품이 주문 접수 후 품절될 수 있습니다.

이러한 경우:

이메일로 알려드립니다
대체 상품을 제공할 수 있으며 (가능한 경우), 또는
품절 상품에 대한 전액 환불

주문이 지연되는 이유는 무엇인가요?

배송 시간은 다음 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다:

운송업체 지연
세관 처리 (국제 주문의 경우)
주문량 급증 기간 (휴일, 세일 등)
현지 문제 (날씨, 파업 등)

불량품 또는 파손된 제품을 받았습니다

상품이 손상되거나 불량품으로 도착한 경우:

배송 후 7일 이내에 유효한 사진 또는 동영상 증거와 함께 신고해야 합니다
성명, 주문 번호, 문제 설명, 그리고 선명한 사진 또는 동영상 증거를 포함하십시오. 증거에는 결함을 보여주는 짧은 동영상 또는 이미지(예: 제품이 제대로 작동하지 않음)와 함께 제품 기능에 미치는 영향에 대한 명확한 증거가 포함되어야 합니다. 검토 후 교체 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
포장이 손상되었지만 제품 자체가 온전하고 제대로 작동하는 경우, 환불을 처리할 수 없습니다. 환불은 제품 자체가 손상되거나 파손된 경우에만 발행되며, 포장 손상으로 인한 것은 아닙니다.

잘못된 제품 또는 부품 누락

잘못된 상품을 받은 경우:

배송 후 7일 이내에 신고해야 합니다
잘못된 상품 또는 누락된 부품에 대해 전액 환불 또는 교체가 처리됩니다
증거에는 수령한 품목의 선명한 이미지, 주문 번호, 원래 포장 및 배송 라벨, 그리고 특정 문제(예: 잘못된 SKU, 크기, 색상 또는 누락된 부품)에 대한 표시가 포함되어야 합니다. 당사는 오류를 확인하고 교체 또는 전액 환불을 준비할 것입니다.

취소

주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?

취소 또는 주문 수정을 요청하려면 최대한 빨리 조치하십시오. 주문은 접수되면 빠르게 처리되기 시작합니다.

셀프 서비스 (가장 빠름): retail-rack.com/account에 로그인하여 주문을 열고 항목 취소를 선택합니다. 아직 배송되지 않은 주문에 사용할 수 있습니다. 제출이 완료되면 확인 이메일을 받게 되며 4영업시간 이내에 요청을 검토할 것입니다.

이메일: support@retail-rack.com으로 주문 번호와 전체 이름을 기재하여 연락하십시오. 취소 요청은 접수 후 4영업시간 이내에 검토됩니다.

주문이 이미 배송된 경우, 취소 또는 수정할 수 없습니다. 다음 단계를 위해 환불 & 반품 정책을 참조하십시오.

주문이 예상 기한보다 현저히 지연되는 경우, 저희에게 연락하시면 추적을 검토하고 업데이트를 위해 물류 파트너와 협력할 것입니다.

취소 정책은 무엇인가요?

처리 또는 배송 전: 계정을 통해 (셀프 서비스) 또는 support@retail-rack.com으로 이메일을 보내 취소를 요청할 수 있습니다. 주문이 아직 처리되지 않은 경우, 취소하고 전액 환불을 발행합니다. 요청은 4영업시간 이내에 검토됩니다.
처리 또는 배송 후: 주문이 처리되거나 배송된 후에는 더 이상 취소할 수 없습니다. 가능한 옵션에 대해서는 반품 및 환불 정책을 참조하십시오.

환불

변심으로 인한 반품이 가능한가요?

네. Retail Rack은 변심으로 인한 반품을 해당 의류 카테고리에 한해 허용합니다(아래 해당 카테고리 참조). 모든 품목은 이 정책에 명시된 상태 요구 사항을 충족해야 합니다.

반품이 승인되면, 원래 배송비를 제외한 매장 크레딧이 디지털 Retail Rack 기프트 카드 형태로 발행되어 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 기프트 카드는 만료되지 않으며 향후 구매에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 및 반품 정책을 참조하십시오.

반품 가능 기간

변심 반품은 배송 후 14일 이내에 요청해야 합니다

해당 카테고리

의류 · 신발 · 이브닝 드레스 · 파티 드레스 · 여성용 청바지 · 남성용 비즈니스 의류

변심 반품 제외 품목

세일 · 최종 판매로 표시된 품목 · 주방 필수품 · 홈 데코 · 조명 · 전자제품 · 보석 · 시계 · 가방 및 액세서리 · 반려동물 용품 · 비상 대비 · 바웨어 · 뷰티 · 침구 및 욕실 · 웨딩 · 피트니스 · 선글라스 · 란제리 · 수영복 · 기프트 카드 · 맞춤형 · 개인화 · 주문형 인쇄 · 최종 판매 품목 · 클리어런스 랙 품목

조건

상품은 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않은 원래 상태여야 합니다
모든 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다
상품은 원래 포장 상태여야 합니다
냄새나 착용 흔적이 없어야 합니다
변심 반품의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다

반품 시작 방법

배송 후 14일 이내에 성명, 주문 번호, 반품 사유를 기재하여 returns@retail-rack.com으로 이메일을 보내 RMA 번호(반품 승인 번호)를 요청하십시오. 승인된 RMA 없이 배송하시면 처리가 지연될 수 있으니 발송하지 마십시오.
저희 팀이 자격 여부를 확인하고 4영업시간 이내에 반품 지침을 제공할 것입니다.
추적 가능한 방법으로 상품을 다시 배송하십시오. 추적 번호를 보관하십시오.
상품 수령 및 검사 후 '승인'되면, 원래 배송비를 제외한 매장 크레딧이 5~10영업일 이내에 디지털 Retail Rack 기프트 카드 형태로 발행됩니다. 자세한 내용은 Retail Rack 환불 및 반품 정책을 참조하십시오.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품 또는 환불 요청이 승인되면:

환불은 일반적으로 5~10영업일 이내에 처리됩니다
환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다

은행 또는 카드 발행사에서 크레딧을 게시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

카드 청구 취소 & 결제 분쟁

카드 청구 취소를 제기하기 전에 무엇을 해야 하나요?

고객은 은행 또는 카드 발행사에 카드 청구 취소 또는 결제 분쟁을 시작하기 전에 Retail Rack에 연락해야 합니다. 대부분의 문제(손상된 품목, 잘못된 제품, 미배송, 청구 오류 또는 선적 전 취소)는 은행 분쟁 절차보다 직접적으로 훨씬 빠르게 해결될 수 있습니다.

이메일: customerservice@retail-rack.com
제목: Dispute Inquiry – [주문 번호] – USA
응답 시간: 24–48 영업시간
해결 기간: 최대 5 영업일

카드 청구 취소가 유효하다고 간주되는 경우는 언제인가요?

카드 청구 취소는 다음 상황에서 적절할 수 있습니다:

결제 수단의 무단 사용
Retail Rack이 조사 기간 내에 해결할 수 없었던 확인된 분실 또는 미배송 주문
연락 후 Retail Rack이 수정할 수 없었던 청구 오류

Retail Rack은 정당한 분쟁에 대해 귀하의 은행과 전적으로 협력합니다.

무단 청구 취소로 간주되는 경우는 무엇인가요?

무단 청구 취소는 올바르게 승인되고, 이행되고, 배송된 주문에 대해 분쟁이 제기될 때 발생합니다. 예시는 다음과 같습니다:

추적에 배송 완료가 표시되었는데도 "상품 미수령"을 제기하는 경우
Retail Rack에 연락하지 않고 "설명과 다름"을 제기하는 경우
환불 또는 매장 크레딧이 이미 발행된 후에 분쟁을 제기하는 경우
카드 소지자 또는 가구 구성원이 구매한 것에 대해 "무단 거래"를 제기하는 경우

Retail Rack은 주문 기록, 추적 데이터 및 사기 방지 심사 정보를 사용하여 무단 청구 취소에 이의를 제기할 것입니다.

국내 청구 취소 조사에는 얼마나 걸리나요?

청구 취소가 접수되면 처리 기간은 은행 및 카드 네트워크에 의해 결정됩니다. 국내 분쟁은 일반적으로 해결하는 데 30~90일이 소요됩니다.

은행이 분쟁이 종료된 후 최종 조정을 게시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

변심 반품은 카드 청구 취소 대상인가요?

아니요. 변심은 카드 네트워크 규정상 유효한 카드 청구 취소 사유가 아닙니다. 해당 의류 카테고리는 배송 후 14일 이내에 매장 크레딧 반품 자격이 있을 수 있습니다. 해당하지 않는 카테고리는 어떤 경우에도 변심으로 인해 반품될 수 없습니다.

배송비는 카드 청구 취소를 통해 환불 가능한가요?

원래 배송비 – 이는 카드 청구 취소를 포함한 모든 상황에서 환불되지 않습니다. 배송은 소비된 운송 서비스이며, Retail Rack은 이러한 요금을 받거나 통제하지 않으므로 환불 또는 취소될 수 없습니다.

세금이 카드 청구 취소 대상이 아닌 이유는 무엇인가요?

판매세는 주 및 지방세 규정에 따라 징수 및 납부됩니다. 이 자금은 Retail Rack에 보관되지 않으며 카드 청구 취소를 통해 취소될 수 없습니다.

Retail Rack은 세금 납부를 받거나 처리하거나 통제하지 않으므로, 세금은 카드 청구 취소를 통해 환불되지 않습니다.

카드 무단 사용이 의심되면 어떻게 해야 하나요?

의심되는 사기를 신고하기 위해 즉시 카드 발급기관에 연락하십시오.

또한 customerservice@retail-rack.com으로 Retail Rack에 알려주시면 조사를 위해 주문을 표시하고 추가 활동을 방지할 수 있습니다.

Retail Rack은 확인된 사기 조사에 전적으로 협력합니다.

주문 지연 임계값

주문 지연

주문에 추적 정보가 없거나, 보류 중이거나 배송 중이거나, 다음 기한을 초과하는 경우:

배송일로부터 60일 (전 세계)
45일 (미국 주문)
110일 (브라질 주문)

Retail Rack은 재량에 따라 제품을 재배송하거나 환불을 발행합니다.

배송 완료된 주문

추적에서 주문이 배송 완료된 것으로 표시되면 환불/교체는 처리되지 않습니다
패키지를 받지 못한 경우, 운송업체/우편 당국의 미배송 확인서가 필요합니다

클리어런스 랙

이 상품들이 할인되는 이유는 무엇인가요?

클리어런스 랙 상품은 검사를 통과한 고객 반품, 재입고된 의류 또는 공급업체에 반품할 수 없는 재고일 수 있습니다. 이들은 완벽하게 기능하며 정품이며, 할인된 가격으로 제공됩니다.

클리어런스 랙 상품은 새 제품인가요?

상품은 새 제품이거나 거의 새 제품이지만, 포장에 약간의 흠집이나 취급 흔적이 있을 수 있습니다. 모든 상품은 리스팅 전에 상태 검사를 거칩니다.

클리어런스 랙 상품을 반품하거나 교환할 수 있나요?

아니요. 모든 클리어런스 랙 구매는 최종 판매이며 반품, 교환 또는 환불할 수 없습니다.

클리어런스 랙 상품에 원래 포장이 포함되어 있나요?

일부는 포함되어 있고, 일부는 포함되어 있지 않을 수 있습니다. 포장 상태는 다를 수 있지만, 제품 자체는 검사 및 재판매 승인을 받았습니다.

위생 용품도 포함되나요?

아니요. 클리어런스 랙에는 수영복, 속옷 및 유사 품목과 같은 위생에 민감한 카테고리는 제외됩니다.

클리어런스 랙 상품이 재입고되나요?

재고는 제한적이며 고객 RMA 및 재입고 자격에 따라 달라집니다. 품절되면 상품이 재입고되지 않을 수 있습니다.

"Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다."

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