국제 배송 정책
발효일: 2026년 7월 1일
적용 대상: UAE | 홍콩 | 일본 | 말레이시아 | 태국 | 싱가포르
Retail Rack은 주문 시점부터 문 앞까지 도착하는 순간까지 원활하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 효율적인 처리 및 적시 배송을 보장하기 위해, 당사를 대신하여 제품 취급, 포장 및 배송 물류를 관리하는 신뢰할 수 있는 주문 처리 파트너와 협력합니다.
주문 처리
- 주문은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
- 처리된 주문은 포장 및 배송을 위해 당사의 주문 처리 파트너 중 한 곳으로 전달됩니다.
- 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리가 시작됩니다.
배송 기간
다음 예상 배송 기간은 해외 주문에 적용됩니다. 이는 당사의 주문 처리 파트너가 제공하는 예상 기간입니다. 실제 배송 시간은 운송업체 지연, 세관 검사 또는 계절 물량으로 인해 달라질 수 있습니다.
- 표준 국제 배송: 발송 후 영업일 기준 10~20일
- 신속 배송: 이용 가능한 경우, 옵션은 결제 시 표시됩니다.
세관 처리는 해당 국가의 수입 규정에 따라 배송 시간을 상당히 연장할 수 있습니다. Retail Rack은 세관 통관 일정을 제어하거나 예측할 수 없습니다.
무료 배송 자격
무료 배송은 주문에 보관된 품목의 가치를 기준으로 적용됩니다. 취소 또는 환불로 인해 주문 총액이 무료 배송 한도($125.00) 미만으로 줄어들 경우, $14.99의 표준 배송비가 환불액에서 공제됩니다.
배송비는 결제 시 계산되며 주문 완료 후 재계산할 수 없으므로, 환불 절차 중에 조정됩니다.
배송 확인 및 추적
- 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 운송업체가 패키지를 스캔하고 수령하면 추적 업데이트가 나타나기까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다.
- 추적 정보는 당사의 주문 처리 파트너가 제공하며 운송업체 스캔 이벤트를 반영합니다. 스캔 업데이트 지연은 정상이며 배송에 문제가 있음을 반드시 의미하지는 않습니다.
배송 지연
다음과 같은 이유로 지연이 발생할 수 있습니다:
- 운송업체 적체
- 기상 조건
- 세관 검사
- 물량 급증 시기
- 출발 또는 도착 국가의 공휴일
주문이 예상 기간을 초과하는 경우, 당사 팀은 주문 처리 파트너와 협력하여 문제를 신속하게 조사하고 해결할 것입니다. 주문 번호와 추적 정보를 support@retail-rack.com으로 문의하십시오.
잘못되었거나 불완전한 주소
Retail Rack은 다음으로 인한 지연 또는 배송 실패에 대해 책임지지 않습니다:
- 잘못되었거나 불완전한 배송 정보
- 누락된 아파트, 유닛 또는 스위트 번호
- 배송 후 요청된 주소 변경
잘못된 주소로 인해 주문이 반송되는 경우, 재배송 비용이 부과될 수 있습니다. 주문을 확인하기 전에 배송 주소를 다시 한 번 신중하게 확인하십시오.
분실 또는 누락된 패키지
추적에 "배송 완료"로 표시되지만 패키지를 받지 못한 경우, 당사에 연락하기 전에 다음 단계를 수행하십시오:
- 이웃이나 건물 관리자에게 확인하십시오.
- 주문 확인서에 있는 배송 주소를 확인하십시오.
- 추가 배송 정보를 위해 지역 우체국 또는 배송 운송업체에 확인하십시오.
- 잠재적인 운송업체 업데이트를 위해 24~48시간을 기다리십시오. 패키지는 때때로 실제 도착 전에 배송 완료로 스캔됩니다.
위 단계를 완료한 후에도 패키지가 여전히 누락된 경우, support@retail-rack.com으로 연락하시면 당사의 주문 처리 파트너와 협력하여 공식 조사를 시작할 것입니다.
참고: 추적에서 주문이 배송 완료된 것으로 확인되면 배송 완료된 주문은 환불되지 않습니다. 클레임 처리를 위해서는 지역 우체국 또는 운송업체의 미배송 증명서가 필요합니다.
미배송 임계값
주문에 추적 움직임이 없거나 미배송으로 확인되는 경우, 환불 또는 재배송을 요청하기 전에 다음 임계값이 적용됩니다:
- 글로벌/국제 주문: 확인된 배송일로부터 60일 이내에 추적 움직임이 없거나 미배송 확인됨
이 임계값에 도달하면 제목을 "미배송 클레임 – [주문 번호] – [국가]"로 하여 support@retail-rack.com으로 연락하시면 당사가 귀하를 대신하여 주문 처리 파트너에게 클레임을 접수할 것입니다.
관세, 통관 수수료 및 세금
국제 고객은 해당 국가의 세관 당국이 부과하는 모든 세관 수수료, 수입 관세 또는 세금에 대한 책임이 있습니다. 이러한 비용은 제품 또는 배송 비용에 포함되지 않으며, Retail Rack이 아닌 해당 지역 정부에서 직접 징수합니다.
- Retail Rack은 세관 처리 일정 또는 현지 당국이 부과하는 수수료에 대해 통제할 수 없습니다.
- 세관 수수료는 국가, 제품 유형 및 신고된 가치에 따라 다릅니다. 당사는 이러한 비용을 사전에 예측하거나 추정할 수 없습니다.
- 관세 미납으로 인해 패키지가 보류되거나 당사로 반송되거나 세관에 의해 폐기될 수 있습니다. Retail Rack은 이러한 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 미납 관세 또는 배송 거부로 인해 패키지가 당사로 반송되는 경우, 재배송 비용이 부과됩니다. 이러한 경우 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
- 당사는 법에 따라 모든 배송물의 가치와 내용을 세관 서류에 정확하게 신고해야 합니다. 패키지를 "선물"로 표시하거나 가치를 낮게 신고할 수 없습니다.
질문 또는 지원
배송과 관련하여 도움이 필요하시면 당사의 지원팀이 도와드리겠습니다. 당사는 귀하의 우려 사항이 가능한 한 신속하고 정확하게 해결될 수 있도록 귀하를 대신하여 주문 처리 파트너와 직접 협력할 것입니다.
당사의 지원팀은 다음 채널을 통해 이용 가능합니다:
- 채팅: 일반적인 질문, 빠른 답변, 기본 주문 정보 및 탐색 중 지침을 위해 웹사이트에서 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
- 이메일 - 일반 지원: support@retail-rack.com – 연중무휴 24~48시간 이내 답변. 자세한 문의, 주문 문제 및 배송 문제에 이상적입니다.
- 이메일 - 반품 지원: returns@retail-rack.com – 반품 요청 및 반품 후속 질문용.
- 실시간 고객 서비스: customerservice@retail-rack.com – 공휴일을 제외한 토요일 및 일요일, 오전 8:00 – 오후 4:00 (미국 동부 표준시) 이용 가능. 주문 및 배송 지원, 제품 지침, 계정 지원 및 문제 해결을 처리합니다.
배송 문제에 대해 당사에 연락할 때, 가능한 한 빨리 도움을 드릴 수 있도록 전체 주문 번호, 배송 국가 및 추적 번호를 포함하십시오.
Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 배송 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.