적용 시장: 아랍에미리트 · 홍콩 · 일본 · 말레이시아 · 태국
적용일: 2026년 7월 1일

Retail Rack은 모든 구매가 만족스럽게 느껴지도록 최선을 다합니다. 예상과 다른 부분이 있다면, 신속하고 공정하며 세심하게 해결하기 위해 고객님과 협력할 것입니다.

1. 환불 가능한 경우

손상, 결함, 잘못 배송되거나 누락된 품목

상품이 손상되었거나, 결함이 있거나, 부품이 누락되었거나, 잘못된 상품인 경우 전액 환불 또는 교체(가능한 경우)를 해드립니다. 문제는 배송일로부터 7일 이내에 보고해야 합니다.

필수 증거:

• 상품의 선명한 사진 또는 동영상
• 포장 및 배송 라벨
• 결함 또는 잘못된 상품을 보여주는 짧은 동영상 또는 이미지

참고: 상품이 손상되지 않고 정상적으로 작동하는 경우, 포장 손상만으로는 환불 자격이 되지 않습니다.

미배송 또는 분실된 소포

다음과 같은 경우 환불 또는 재배송이 가능합니다.

• 배송일로부터 60일이 지났는데도 추적 기록이 없거나 미배송이 확인된 경우.
• 추적 기록에 "배송 완료"로 표시되어 있지만 소포를 받지 못한 경우 (운송사/우체국으로부터 미배송 증명서 필요).

교체 불가

유효한 반품이 승인되었으나 교체가 불가능한 경우 전액 환불됩니다.

배송 전 취소

주문 처리 절차가 시작되지 않은 경우 주문 후 8시간 이내에 주문을 취소할 수 있습니다.

취소 불가능한 품목:

• 주문형 인쇄(Print-on-demand)
• 맞춤 제작
• 개인 맞춤
• 선주문 품목

2. 환불 불가능한 경우

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

• 단순 변심 반품 (스토어 크레딧만 해당)
• 착용, 세탁, 냄새, 변형 흔적이 있는 품목
• 고객 과실로 인한 손상 또는 오용
• 반품 기간을 벗어나 반품된 품목
• RMA 번호 없이 무단으로 반품된 품목
• 접근 후 디지털 상품
• 맞춤 제작, 개인 맞춤 또는 주문형 인쇄 품목
• 최종 판매 또는 클리어런스 품목
• 관세, 수입세 또는 초기 배송비

3. 단순 변심 반품 (스토어 크레딧만 해당)

단순 변심 반품은 적격 의류 카테고리에 한해 허용되며, 초기 배송비를 제외한 스토어 크레딧으로 Retail Rack 디지털 기프트 카드 형태로 발행됩니다. 스토어 크레딧은 만료되지 않습니다.

반품 기간

• 단순 변심 반품은 배송일로부터 14일 이내에 요청해야 합니다.

반품 배송비

• 단순 변심 반품에 대한 반품 배송비는 고객 부담입니다. Retail Rack은 단순 변심 반품에 대해 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다.

적격 카테고리

• 의류
• 신발
• 이브닝 드레스
• 파티 드레스
• 여성 청바지
• 남성 비즈니스 정장

품목은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 착용하지 않음
• 세탁하지 않음
• 손상되지 않음
• 냄새 없음
• 원래 포장 상태
• 원래 태그 부착

비적격 카테고리

주방 필수품 · 홈 데코 · 조명 · 전자제품 · 보석류 · 시계 · 가방 및 액세서리 · 반려동물 용품 · 비상 대비 용품 · 바웨어 · 뷰티 · 침구 및 욕실 용품 · 웨딩 · 피트니스 · 선글라스 · 란제리 · 수영복 · 기프트 카드 · 맞춤 제작 · 개인 맞춤 · 주문형 인쇄 · 최종 판매 품목 · 클리어런스 랙 품목

이러한 카테고리는 결함 또는 배송 오류의 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

재입고 수수료

모든 단순 변심 반품은 Retail Rack의 상태 기준을 충족해야 합니다. 반품된 상품은 스토어 크레딧이 발행되기 전에 당사 시설에서 검사됩니다.

상품이 착용 흔적, 세탁, 손상, 냄새, 포장 누락, 태그 누락 또는 오용 등 필요한 상태 기준을 충족하지 못하는 경우 다음 중 하나의 결과가 적용됩니다.

40% 재입고 수수료

검사를 통과하지 못했지만 재판매 가능한 품목의 경우 스토어 크레딧 금액에서 40%의 재입고 수수료가 차감됩니다.

고객 부담으로 반송

상품이 재판매 또는 스토어 크레딧 지급 자격이 없는 경우 고객에게 반송됩니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다.

4. 대부분의 경우 물리적 반품 불필요

손상, 결함, 잘못된 품목 또는 누락된 품목에 대한 대부분의 클레임은 물리적 반품을 요구하지 않습니다. 당사 지원팀에서 제공하는 지침을 따르십시오.

물리적 반품이 필요한 경우 RMA 번호가 발급됩니다.

5. RMA 반품 절차 (필요한 경우)

• RMA 번호를 요청하려면 배송일로부터 14일 이내에 returns@retail-rack.com으로 이메일을 보내십시오.
• 승인된 RMA 없이 상품을 배송하지 마십시오. 무단 반품은 접수되지 않습니다.
• 추적 가능한 방법으로 배송하고 추적 번호를 보관하십시오.

반품 주소:
Retail Rack – Product Inspection & Processing Center
2 Pegasus Trail, Sparta, NJ 07871, USA

6. 환불 처리 기간

환불은 다음 중 하나가 발생한 후 5~10영업일 이내에 시작됩니다:

• 미배송 클레임이 승인되거나,
• 반품된 품목이 검사를 통과한 경우

추가 은행 처리 시간:

• 아랍에미리트: +3~5영업일
• 홍콩: +2~5영업일
• 일본: +3~7영업일
• 말레이시아: +3~5영업일
• 태국: +3~5영업일

7. 환불 발행 방법

• 환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다.
• 환불은 원래 구매 통화로 발행됩니다.
• 결제 수단이 만료된 경우 support@retail-rack.com으로 문의하십시오.
• 환불 처리가 시작되면 확인 이메일이 전송됩니다.
• 단순 변심 반품 스토어 크레딧은 원래 배송비를 제외하고 5~10영업일 이내에 Retail Rack 기프트 카드를 통해 발행되며, 파일에 있는 이메일 주소로 전송됩니다.

8. 환불 요청 방법

제목을 다음과 같이 지정하여 support@retail-rack.com으로 이메일을 보내십시오:
환불 요청 – [주문 번호] – [국가]

다음 정보를 포함하십시오:

• 성명
• 주문 번호
• 문제 설명
• 사진/동영상 (결함이 있거나 잘못된 품목의 경우 필수)
• 배송일 또는 마지막 추적 업데이트
• 선호하는 해결책 (환불 또는 재배송)

저희 팀은 24~48시간 이내에 답변해 드립니다.

9. 문의하기

일반 지원: support@retail-rack.com
반품: returns@retail-rack.com
라이브 고객 서비스: customerservice@retail-rack.com (토-일, 오전 8시-오후 4시(동부 표준시))

웹사이트에서 연중무휴 챗 지원을 이용할 수 있습니다.

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