해외 주문 취소 정책
적용 시장: 아랍에미리트 · 홍콩 · 일본 · 말레이시아 · 태국
발효일: 2026년 7월 1일
Retail Rack은 계획이 변경될 수 있음을 이해합니다. 저희는 신뢰할 수 있는 글로벌 물류 파트너와 긴밀히 협력하면서 취소 절차를 가능한 한 간단하고 공정하게 만들고자 합니다. 본 정책은 취소가 가능한 시기, 취소 요청 방법, 그리고 해당 국가의 소비자 보호 기준에 따라 기대할 수 있는 사항을 설명합니다.
1. 주문 취소 가능 시기
처리 또는 배송 전
주문이 아직 처리되거나 배송되지 않은 경우, 일반적으로 취소가 가능하며 지불된 배송비를 포함한 전액 환불을 해드립니다. 이 시기가 이상적인 취소 기간이며, 대부분의 요청이 신속하게 제출되면 이 범주에 속합니다.
처리 또는 배송 후
주문이 처리되거나 배송된 후에는 취소가 불가능합니다. 이 단계에서는 다음 절차를 위해 해외 환불 및 반품 정책을 참조하십시오.
특별 제품 유형
일부 제품은 결제가 확인되면 즉시 생산 또는 예약이 시작되므로 취소할 수 없습니다.
- 주문형 인쇄 품목
- 맞춤형 품목
- 개인 맞춤 품목
- 선주문 품목
- 클리어런스 랙 품목은 처리 또는 배송 전에만 취소할 수 있습니다. 일단 배송되면 최종 판매이며 반품 또는 환불이 불가능합니다.
이 규칙은 5개 시장 모두에 적용됩니다.
2. 국가별 취소 유의사항
Retail Rack은 통일된 취소 프레임워크를 유지하지만, 다음 국가별 고려 사항이 적용됩니다.
- 아랍에미리트(UAE): UAE 소비자법에 따르면 상품이 물류 또는 배송 단계에 들어가기 전에는 취소가 가능합니다. 일단 발송된 후에는 환불 및 반품 정책에 따라 취소해야 합니다.
- 홍콩: 발송 전에 주문을 취소할 수 있습니다. 발송 후에는 홍콩의 표준 소비자 보호 지침에 따라 취소가 허용되지 않습니다.
- 일본: 일본의 전자상거래 기준에 따르면 물류가 시작되기 전에 취소가 가능합니다. 일단 처리가 시작되면 취소는 불가능합니다.
- 말레이시아: 처리 전에 주문을 취소할 수 있습니다. 처리 또는 발송 후에는 환불 및 반품 정책에 따라 취소해야 합니다.
- 태국: 태국은 발송 전 취소를 허용합니다. 일단 배송되면 취소는 허용되지 않습니다.
모든 시장에서 배송 전 취소는 유일하게 보장되는 취소 기간입니다.
3. 취소 요청 방법
셀프 서비스 (가장 빠른 옵션)
Retail Rack 계정을 통해 직접 취소할 수 있습니다.
- retail-rack.com/account에 로그인합니다.
- 주문을 엽니다.
- 품목 취소를 선택합니다.
이 옵션은 아직 배송되지 않은 주문에 대해서만 사용할 수 있습니다. 제출하면 확인 이메일을 받게 됩니다.
이메일
support@retail-rack.com으로 이메일을 보내 언제든지 취소를 요청할 수 있습니다.
포함할 내용:
- 주문 번호
- 성명
- 취소 사유
요청은 4영업시간 이내에 검토됩니다.
다음 단계
- 주문 상태를 신속하게 검토합니다.
- 주문이 아직 처리되거나 배송되지 않은 경우, 주문을 취소하고 물류 파트너에게 알립니다.
- 확인 이메일을 받게 되며, 전액 환불이 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
환불은 결제 제공업체에 따라 일반적으로 5-10영업일 이내에 처리됩니다.
재고 또는 처리 문제로 인해 물류 파트너에 의해 주문이 자동으로 취소되면, 저희는 고객님께 알리고 즉시 환불을 진행합니다.
부분 취소
주문 내 개별 품목 취소는 주문 상태에 따라 가능할 수 있습니다. 계정을 통해 또는 support@retail-rack.com으로 이메일을 보내 요청을 제출하시면 자격 여부를 확인해 드립니다.
주문이 이미 배송되어 취소 요청을 완료할 수 없는 경우, 다음 단계를 위해 해외 환불 및 반품 정책을 참조하십시오.
4. 취소 기간이 지난 경우
주문이 더 이상 취소 자격이 없는 경우에도 다음을 도와드릴 수 있습니다.
- 추적 업데이트
- 배송 지원
- 환불 및 반품 정책에 따른 다음 단계
5. 질문이 있으신가요?
support@retail-rack.com으로 언제든지 이메일을 보내주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
Retail Rack은 사전 통지 없이 언제든지 본 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.